Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes:

¿Qué es PayPal?

¡PayPal es un método de pago rápido, fácil y seguro!

Rápido
Con PayPal podrás pagar en solo unos clics. Ingresa tu correo electrónico y contraseña, y… ¡listo!

Fácil
¡Ya no tendrás que dar vueltas para encontrar tu cartera! Y aún mejor: no necesitas escribir los datos de tu tarjeta cada vez que vayas a hacer una compra en línea. Con PayPal es más fácil: paga usando tu correo electrónico y contraseña.

Para más información ver el sitio web oficial de PayPal Costa Rica.

¿Se agotó un artículo agregado a mi carrito de compras?

El artículo solo se reserva una vez que se completa su compra durante el proceso de pago. Si un artículo es extremadamente popular y tiene existencias limitadas, puede agotarse una vez que llegue a la caja. Un artículo agregado a su carrito de compras se guarda por un total de 30 días, sin embargo, no siempre se puede garantizar la disponibilidad de existencias. Por lo tanto, le recomendamos que envíe el pago lo antes posible.

¿Puedo cancelar o hacer cambios en el pedido que acabo de hacer?

Tristemente no es posible debido a que usualmente procesamos muy rápidamente las ordenes que nos envían, con tal de prevenir este tipo de errores, los pedidos no son procesados hasta el momento del pago, antes de eso, usted puede cancelar o editar su pedido en cualquier momento mientras lo esta agregando al carrito de compras.

¿Porqué los precios están dolares?

Estamos trabajando para procesarlos en colones, sin embargo puedes usar el conversor de monedas para verlo en colones y dolares. Al momento del pago puedes decidir si pagar en dolares o en colones, muy pronto estará en colones desde el principio!

¿Cuánto durán en enviar el pedido?

Usualmente nos tomá entre 30 min a 1 hora y media en las aréas de covertura, esto debido al alto volúmen de ordenes que recibimos día a día sin embargo, estamos trabajando en reducir los tiempos de entrega para brindarle un servicio más eficaz y rápido.

Recibí un correo que mi order fue reembolsada, ¿Dónde está el reembolso?

La forma en la que se reembolsan sus fondos depende de cómo hizo el pago original.

  • Si pagó con una tarjeta de crédito, los fondos se reembolsarán a su tarjeta. Si la tarjeta de crédito con la que pagó se ha cerrado o está vencida, póngase en contacto con el banco emisor, ya que el dinero se reembolsará de todos modos a la cuenta de su tarjeta de crédito. Los reembolsos a las tarjetas de crédito o débito normalmente tardan 2-5 días hábiles, sin embargo , pueden tardar hasta 30 días, en función de la compañía emisora de la tarjeta involucrada.
  • Si realizó el pago con el saldo de PayPal, los fondos se reembolsarán en su saldo PayPal. Después de que haya recibido el reembolso, puede retirar fondos de su saldo PayPal y transferirlos a su cuenta bancaria o utilizar los fondos para futuras compras a través de PayPal.
  • Si pagó con una tarjeta de crédito y el saldo de su cuenta de PayPal, el importe pagado con la tarjeta de crédito se reembolsará a su tarjeta. El importe restante se reembolsará al saldo de su cuenta PayPal.

Estos son los dos estados más comunes de los reembolsos:

Pendiente: si este es el estado del reembolso, podría deberse a que PayPal aún no recibió los fondos del banco del comprador para realizar la transferencia instantánea o a que el vendedor emitió un eCheck que el banco aún no autorizó. Por lo general, los fondos tardan de 3 a 5 días hábiles en estar disponibles en su saldo PayPal.

Reembolsado o reembolsado parcialmente: si el estado del reembolso es Reembolsado o Reembolsado parcialmente, significa que ya se hizo el reembolso. Los fondos deberían estar nuevamente en su saldo PayPal o en su tarjeta de crédito.

Para más información puedes visitar el sitio web oficial de PayPal

¿Ustedes producen el producto?

No, nosotros no producimos el producto, sin embargo nuestros proveedores tienen al día todos los permisos para poder distribuirlos sin ningún problema.

¿Mi privacidad e información personal están seguras en su sitio?

Ofrecemos uno de los mejores servicios de comercio electrónico de la industria y garantizamos el procesamiento seguro de pagos en todo momento utilizando conexiones seguras en todo momento!

¿Por qué me piden que “verifique” mi pago?

Porque su pedido ha sido retenido para un control antifraude estándar. Queremos evitar pagos fraudulentos y no autorizados!

Quiero formar parte de su equipo de proveedores, ¿Qué tengo que hacer?

Para ser parte de nuestra red de proveedores, por favor contactarnos haciendo click aquí!

Tienes más preguntas o dudas…

Hagala llegar a nuestro correo electrónico de servicio al cliente a:  [email protected]